ELSŐ PESTI TELEFONTÁRSASÁG

Az Első Pesti Telefontársaság Nyrt. (ept) 1992-ben alakult azzal a céllal, hogy megoldja Budapest X., XVII. és XVIII. kerületének telefonellátását, és a szolgáltatás biztosítá-sához kapcsolódó hibaelhárítási, és ügyfélszolgálati felada-tokat is ellássa. Később a Magyar Telekom egyedüli tulajdonossá vált az akkor már outsource Call Center szolgáltatást végző cégben, amelyet 2010 közepén értékesített. Ennek következtében jelenleg az ept, mint a Personal services Group csoport tagja végzi változatlan formában szolgáltatásait.

1. Mint önálló távközlési infrastruktúrával nem rendelkező, rugalmas szervezetként működő vállalat, az ept célja, hogy ügyfelei számára kis beruházási igényű, tényleges üzleti előnyöket biztosító szolgáltatás portfóliót alakítson ki. A VoIP (Voice over Internet Protocol) részleg többféle meg-oldást kínál belföldön mind üzleti, mind egyéni előfizetői szá-mára, és külföldön üzleti partnerei számára. Kiskereskedelmi részlegünkben az első konkrét termék, amely ezen elvek alapján került bevezetésre, az IP alapú nemzetközi és belföldi távhívási szolgáltatás, az eptIPtel. Az eptIPtel kedvező áron kínálja telekommunikációs szolgál-tatásait magyar vállalatok számára belföldi és nemzetközi irányba. 2004 végétől igénybe vehető az ept forradalmian új telekommunikációs szolgáltatása, az eptNETphone. Az új szolgáltatást azon üzleti és egyéni előfizetők számára ajánljuk, akik szélessávú Internet vagy kábel Internet kap-csolatukat szeretnék felhasználni telefonszámlájuk csökken-tésére. Nagykereskedelmi VoIP részlegünk kiváló minőségű hang-átvitelt biztosít Magyarországra, Közép-Európába és a világ minden részére rendkívül versenyképes árakon. Közvetlen nemzetközi összeköttetéseink és a régió alapos ismerete révén cégünk nemzetközi nagykereskedelmi hívásvégződ-tetést biztosít partnerei számára a VoIP technológia segít-ségével. 2. A Társaság másik stratégiai termékvonala túlmutat a hagyományos távközlési szolgáltatások körén. Az ept az országban elsőként vezetett be komplex értékesítést, ügy-félszolgálatot és marketing tevékenységet támogató ügy-félkapcsolati rendszert (Customer Relationship Management - CRM). Ezzel tovább emelte munkájának minőségét, folya-matainak átláthatóságát. Az így szerzett ügyfélszolgálati, ügyfélgondozási és CRM tapasztalata felhasználásával az ept kialakította Contact Center termékét. 3. Az ept harmadik jelentős termékcsoportját a T-Com Part-ner ept szolgáltatásai alkotják. A teljes körű ügyfélkiszol-gálás alapját